(一) 信息系统运维服务目标

   向委托人提供信息系统运维服务，保障信息系统正常运行，优化信息系统使用效能，增强信息系统运行稳定性与安全性。

(二) 信息系统运维依据

（1） 信息系统所涉及业务的运维保障要求及条件

（2） 信息系统对应的相关运维标准规范要求

（3） 委托人另行约定的运维要求

(三) 信息系统运维范围

  由委托人针对预进行运维的信息系统委托我公司进行约定范围内的信息系统运维内容，包含但不限于：

Ø 基础设施运维 系统运行故障维护、设备、终端问题维护、网络维护、网络优化、安全加固等。

Ø 应用系统运维 应用系统运行故障维护、应用系统性能优化、引用系统数据维护、应用系统运行安全加固等。

(四) 信息系统运维流程

（1） 信息系统运维服务确认：委托人与我司确认信息系统运维服务内容及范围并签订信息系统运维服务合同；

（2） 信息系统运维服务准备

Ø 组建信息系统运维服务小组

Ø 了解委托人信息系统相关业务要求以及针对信息系统维护方面的特殊要求及标准

Ø 制定信息系统运维方案

Ø 熟悉目标系统相关运维工具的使用及数据统计方法

（3） 信息系统运维服务实施

Ø 根据运维方案开展运维工作，做好日常记录、数据统计、分析等工作，定期形成运维报告并提交委托人。

（4） 成果交付

Ø 编制信息系统运维报告

Ø 交付成果